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历时八月工行三林世博家园支行追回15笔盗刷款

  人民网上海12月19日电 12月5日中午,市民马先生特地将一面写着“热心为民排难,好人一生平安”的锦旗送到工商银行三林世博家园支行,再三感谢该行营业经理李娜及网点全体人员的大力相助,帮其追讨回被盗刷的款项。

  据了解,在今年三月底,马先生查询账户余额时,发现自己卡内四千多元资金不翼而飞,在急切向周边其他网点寻求帮助均被推脱的情况下,怀着试一试的心情来到工行三林世博家园支行求助,该行营业经理李娜通过对其银行卡流水清单分析,发现该客户的资金早在3月19日就涉及五个平台先后分15笔被盗刷,她立即让马先生对所持银行卡进行挂失处理,并及时报警。

  为了尽快挽回客户损失,三林世博家园支行第一时间向上级主管部门报告,并联系三方赔付机构积极开展追讨程序。与此同时,营业经理李娜马上通过系统向五大平台咨询被盗刷资金的退回流程,协助马先生收集并提交所需的材料,争取能在第一时间将资金追回。

  然而过程并不一帆风顺,为了使资金尽快到账,李娜不惜牺牲个人休息时间,单独与每个平台负责人联系,主动推进追讨进程,但由于涉及平台过多,每个平台的退款流程均有不同,导致款项并未能即时到账,在经过反复资料提交、补充和审核之后,随着最后一份邮寄材料地送到,终于在12月初成功收到最后一笔被盗刷资金。

  马先生告诉记者,在长达八个月的追讨过程中,工行员工并没有因为过程繁琐、时间冗长而不耐烦,而是一直热心主动地为客户排忧解难,使得马先生被盗刷的资金成功被追回,让马先生非常感动。为感谢工行三林世博家园支行的热情帮助,马先生将一面锦旗送到该行,为工行以客为尊、服务至上的精神点赞。

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